Customer Support | Terms of Use | Интернет-магазин корейской косметики , доставка из Кореи | K-beauty NO.1 STYLEKOREAN.COM

Чем мы можем Вам помочь?

    


Пожалуйста, выберите тему Вашего вопроса, касающегося Вашего заказа.
Если Вы ещё не сделали заказ, то выбор категории невозможен.
Если у Вас возник вопрос по поводу размещения заказа или доставки, пожалуйста, перейдите по ссылке ниже.

Часто задаваемые вопросы по доставке.

Наша команда всегда рада Вам помочь. Спасибо!

Q&A

go top


Условия эксплуатации
  • 1. Как зарегистрироваться на Stylekorean?
    • Нажмите на значок в верхней правой части экрана и выберите опцию «Зарегистрироваться».

      В разделе «Создать аккаунт» введите электронную почту (логин) и пароль и нажмите кнопку «Зарегистрироваться».

      Готово! Теперь Вы можете входить на сайт под своим логином.

      Подсказка: При регистрации Вы получаете промокод на скидку 5% на первую покупку - см. Раздел «Вознаграждения и скидки».
  • 2. Как сделать заказ?
    • Оформление заказа осуществляется на сайте Stylekorean после прохождения регситрации (наша удобная и простая регистрация занимает всего лишь две минуты!). После регистрации просто положите желаемые товары в Корзину и нажмите на кнопку «Далее» (переход к заполнению данных и оплате).
  • 3. Доставка и отслеживание
    • Каковы условия доставки?
      Просим обратить внимание, что на сайте указываются примерные сроки доставки, но они могут меняться в зависимости от обстоятельств, возникающих в процессе.

      Почта (до отделения) Боксбери (до пункта выдачи заказов)
      В среднем 15-25 дней В среднем 12-18 дней
      Посылки весом до 1.5кг Посылки весом до 4кг
      380р независимо от суммы заказа и города доставки Заказы до 4000р – доставка 600р
      Заказы от 4000р – доставка бесплатная
      Заказы передаются на почту в течение 1-3 рабочих дней после оформления заказа. В течение рабочей недели формируются документы для экспорта, и посылки отправляются самолётом в субботу-воскресенье, поэтому статус «Подготовка заказа» может длиться рабочую неделю.

      Доставка осуществляется напрямую из Южной Кореи только на территорию России.

      Особенности доставки Боксбери (ВАЖНО):

      1. Все посылки Боксбери проходят таможенный контроль, поэтому при превышении таможенного лимита возникает необходимость уплатить пошлину (15% с части превышения таможенного лимита). Таможенный лимит составляет 200 евро на одну посылку (количество посылок в месяц не имеет значения). Просим не забывать, что курс валют может измениться в процессе доставки, и, если сумма заказа граничит с лимитом, то из-за скачка валюты он может оказаться превышен.
      Подробнее о таможенном лимите и расчёте пошлины можно прочитать здесь.


      2. В связи с необходимостью прохождения таможенного контроля, Боксбери в обязательном порядке запрашивает паспортные данные, ИНН, а также скан паспорта. Данные хранятся на безопасном сервере Боксбери, защищены и доступны только авторизованным лицам, связанным с таможенной проверкой.
      Паспортные данные и ИНН необходимы для успешного прохождения процедуры таможенной очистки - это стандартная процедура пропуска зарубежных грузов на территорию РФ. В случае отсутсвия этих данных посылка не сможет пройти таможню. Если вы не желаете предоставлять данную информацию, просим выбрать опцию доставки Почтой.


      3. Как запрашиваются данные? В течение 1-2 дней после оформления заказа Боксбери пришлют вам электронное письмо с ссылкой на анкету для заполнения данных.
      Если вы ранее оформляли заказы на любых иностранных сайтах при помощи боксбери и предоставляли свои данные, заново они запрашиваться не будут.
      В ином случае, если вы не получили письмо от Боксбери, проверьте, пожалуйста, папку Спам в электронном ящике, и, если письмо отсутствует и там, свяжитесь с   нами   через   контакты   на   данной   странице.


      4. Крайне важно: при оформлении заказа необходимо предоставить актуальный, правильный имейл-адрес и номер телефона, и также необходимо, чтобы номер телефона, имейл и прочие контактные данные принадлежали одному человеку! В противном случае посылка не сможет пройти таможенный контроль.


      5. В случае, если посылка не смогла пройти таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт Stylekorean не несёт за это отвественности. Посылки Боксбери не могут вернуться к нам на склад из России и утилизуются, поэтому в данном случае сайт не может предоставить возврат средств или повторную отправку.
      В случае, если доставка становится невозможной по вине Stylekorean или Боксбери, Stylekorean несёт за это отвественность и гарантирует компенсацию стоимости заказа или его повторную отправку.


      Особенности доставки Почтой:

      1. Заказы почтой оформляются как «Мелкий пакет» и не всегда проходят таможенную очистку, однако таможня может выборочно произвести контроль некоторых посылок. В случае возникновения таможенной пошлины, ответственность за её оплату лежит на покупателе.
      2. Иногда при отслеживании посылка может некоторое время находиться в статусе «Ожидает отправки из Кореи». Это стандартная ситуация. Когда заказ находится в корейском аэропорту в ожидании отправки, его обработкой занимается уже Почта России, и в зависимости от сроков формирования партий посылок время ожидания может составлять до 15 дней. Однако чаще всего просто информация обновляется с небольшим опозданием.
    • Как отследить посылку?
      Отслеживание посылок осуществляется при помощи трек-номера, который находится в Личном кабинете в истории заказов.

      Почта (до отделения) Боксбери (до пункта выдачи заказов)
      Формат трек-номера:
      RR*********KR
      Формат трек-номера:
      APNV********
      Сайт отслеживания:
      www.pochta.ru/tracking
      Сайт отслеживания:
      https://boxberry.ru/
  • 4. Оплата
    • Stylekorean предлагает способы оплаты на любой вкус!

      Небольшая подсказка от нас: самый удобный способ – Яндекс. Касса, так как можно легко оплатить заказ банковской картой без регистрации на Яндексе

      PayPal Оплата банковской картой Требуется регистрация на Paypal
      Яндекс. Кошелёк 1. Банковская карта
      2. Яндекс.Деньги
      3. Сбербанк онлайн
      4. Qiwi Кошелёк
      5. Cash
      6. Промсвязьбанк
      7. Альфа-клик
      Регистрация на Яндексе
      НЕ требуется
  • 5. Вознаграждения и скидки
    • Поинты
      Бонусные поинты можно получить следуюзими способами:

      1. Оформление заказа. Поинты начисляются автоматически через 2 недели после оформления заказа.

      2. Отзывы на заказанные товары. После того, как статус Вашего заказа поменяется на «Завершено», Вы сможете оставить отзыв на приобретённые товары и получить 15 поинтов за обычный текстовый отзыв и 30 поинтов за отзыв с фото.

      Как потратить? Поинтами можно оплатить вплоть до 100% стоимости заказанных товаров (1 поинт = 1 рубль), за исключением стоимости доставки. Для этого при оформлении заказа ввведите нужное количество поинтов в строку «Применение поинтов» и нажмите кнопку «Использовать».
    • Промокод на первый заказ.
      При регистрации каждый новый участник получает промокод на скидку 5% на первый заказ (Товары со страницы Горячие предложения исключаются), который действует 2 недели с момента регистрации.

      Где найти название промокода: -> Мой аккаунт -> Кошелёк -> Купоны.

      Чтобы использовать промокод, при оформлении заказа введите его название в строку «Промокод» и нажмите кнопку «Использовать».
    • Скидки и акции.
      На страничке «Горячие предложения» Вы можете найти ежедневные скидки, а ещё каждый месяц мы выбираем «Бренды со скидками»! Кроме того, мы любим проводить неожиданные акции и конкурсы, о которых сообщаем на главной странице сайта и в нашем Инстаграм аккаунте @stylekorean_russia
  • 6. Возврат и компенсация
    • Компенсация
      осуществляются в следующих слуачях:

      1. Если получен бракованный или разбитый товар.

      2. Если получен неверный товар.

      3. Если оставшийся срок годности товара составляет менее 6 месяцев.

      4. Если по каким-либо причинам посылка не дошла до получателя и вернулась на наш склад.

      Для получения возврата необходимо отправить нам номер заказа, описание проблемы, а также фото содержимого посылки и накладной (в случае проблемы с товарами или отсутсвия некоторых из них). На фото должна быть чётко видна проблема с товаром.
      **Все возвраты осуществляются через Почту России.

      ВАЖНО (для заказов Боксбери):

      В случае, если посылка не смогла пройти таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт Stylekorean не несёт за это отвественности. Посылки Боксбери не могут вернуться к нам на склад из России и утилизуются, поэтому в данном случае сайт не может предоставить возврат средств или повторную отправку. В случае, если доставка становится невозможной по вине Stylekorean или Боксбери, Stylekorean несёт за это отвественность и гарантирует компенсацию стоимости заказа или его повторную отправку.
    • Способы компенсации:
      1. Возврат стоимости покупки или товара поинтами Stylekorean.

      2. Возврат стоимости покупки или товара деньгами.

      Внимание: в случае оплаты заказа способом Сбербанк Онлайн невозможен частичный возврат.

      3. Повторная отправка товара.
    • Утеря посылки.
      Если информация на сайте отслеживания не обновляется более 10 рабочих дней, мы рекомендуем подать заявление на розыск посылки. Заявление подаётся на почтовом отделении, для этого требуется паспорт и инвойс, который можно получить, обратившись в раздел «Вопрос/Ответ» или в Директ нашего Instagram @stylekorean_russia

      В случае, если по результатам розыска Почта России объявит посылку утерянной, мы обязательно осуществим возврат при наличии письма об утере от Почты России.