Для отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь с сотрудниками команды Style Korean в системе службы поддержки сайта - Вопрос-Ответ или имэйл help_ru@siliconii.net, сообщив номер заказа. Возврат суммы стоимости заказ возможен двумя способами - денежными средствами или поинтами нашего сайта. 

В случае, если заказ уже загружен в систему роботов на комплектацию, или уже собран, или отправлен, отменить заказ технически невозможно!!!   

На данный момент все заказы отправляются доставкой 5Post - Boxberry (до пункта выдачи).

Средние сроки комплектации заказов составляют 5-6 рабочих дней. После завершения комплектации посылки передаются агенту для перевозки в аэропорт.

Средние сроки доставки составляют 7-10 дней после регистрации посылки на рейс.

Отслеживание посылок доступно после регистрации посылки на рейс по трек-номеру https://tracking.delivered.co.kr/?service=GLOBAL_SHIP&trackingNumber=

Инструкция по выбору доставки (внесение личных данных и выбор ПВЗ): https://ru.stylekorean.com/kbeautytalk/BeautyStory/1529/?o=1&sca=0JLQsNC20L3QvtC1

Статус заказа на нашем сайте меняется автоматически через 2 недели после появления трек-номера, чтобы начислились поинты (на 15й день по времени Кореи). 

Это не значит, что доставка была завершена.

К сожалению, добавлять или изменять позиции в заказе технически невозможно, так как наша система автоматизирована, и мы не имеет функцию дополнительной оплаты позиций. 

К сожалению, объединять заказы технически невозможно.

Сформированные заказы автоматически загружаются в систему нашего склада для обработки в системе роботов. Роботы считывают информацию о конкретном заказе и упаковка завершается сотрудниками склада. 

На каждый заказ в системе Style Korean и в системе транспортной компании создается отдельная индивидуальная документация, которая не может быть изменена объединением или изменением позиций в заказе.

Нет. Поскольку система Style Korean автоматизирована, после оформления заказа и его загрузки в систему склада он начнет обрабатываться автоматически, поэтому мы не может удерживать посылку на складе. 

Компенсация осуществляется в следующих случаях:

ВАЖНО:

* В случае, если посылка не смогла пройти таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт Style Korean не несёт за это ответственности. Посылки не могут вернуться к нам на склад и утилизируются, поэтому в данном случае сайт не может предоставить возврат средств или повторную отправку.

* В случае, если доставка невозможна по вине Style Korean или по вине транспортной компании, Style Korean гарантирует компенсацию стоимости заказа/продукта или его повторную отправку.

* В случае отсутствия одной или нескольких позиций в заказе клиенту предоставляется выбор: отменить заказ с полным возвратом средств либо получить возврат стоимости только за отсутствующие позиции. Дополнительная компенсация в таких случаях не предусмотрена.

На нашем сайте возможны следующие способы компенсации:

1. Возврат стоимости покупки или товара поинтами Style Korean.
2. Возврат стоимости покупки или товара деньгами на банковскую карту, который был оплачен заказ.
3. Повторная отправка товара.

Для получения возврата необходимо отправить нам номер заказа, описание проблемы, а также фото содержимого посылки и накладной (в случае проблемы с товарами или отсутствия некоторых из них). 

На фото должна быть чётко видна проблема с товаром. 

Стандартный срок возврата денежных средств составляет от 7 до 10 рабочих дней. 

*В зависимости от ситуации, срок возврата может занимать более длительное время (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту). 

Наша компания гарантирует возврат денежных средств.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, пожалуйста, обратитесь в один из каналов службы поддержки. Подробнее по ССЫЛКЕ

На данный момент оплатить заказ можно только через ЮМани. Оплата доступна только российскими картами.

Внимание! С 1 апреля 2004 года порог беспошлинного ввоза посылок из-за границы снизился с 1000 до 200 евро. Если стоимость или вес товаров превышает норму, необходимо уплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 килограмм.

Требования к весу посылки — не более 31 кг (внутренние ограничения на сайте — 10 кг). Оплата пошлины возлагается на покупателя.

В случае отказа от уплаты таможенной пошлины, вся ответственность лежит на покупателе.

Посылки Style Korean не могут быть возвращены обратно на территорию Кореи и подлежат полной утилизации без возможности компенсации магазину или покупателю.

В случае, если посылка не смогла пройти таможенный контроль по причине предоставления некорректных данных, отказа предоставления данных или отказа оплатить таможенную пошлину, сайт Style Korean не несёт за это ответственности.

Посылки Style Korean не могут быть возвращены обратно на территорию Кореи и подлежат полной утилизации без возможности компенсации магазину или покупателю.

На сайте можно оформить заказ с бесплатной доставкой при наполнении корзины на сумму от 6900₽.

Заказы K-Beauty:

• Заказы до 6900₽ — стандартная стоимость доставки 900₽.
• Заказы свыше 6900₽ — доставка бесплатная.

Заказы K-POP:
Стоимость доставки зависит от веса заказа; точную стоимость можно проверить в корзине.

Так как на данный момент нет прямого авиасообщения между Кореей и Россией, средние сроки доставки составляют 15-20 дней.

Средние сроки комплектации заказов могут составлять до одной рабочей недели. 

После завершения комплектации посылки в составе партии передаются агентам для перевозки в аэропорт. 

Отслеживание доступно после регистрации посылки на рейс.

*Магазин Style Korean не может предоставить и гарантировать точные сроки доставки, так как они могут варьироваться в зависимости от загруженности склада Style Korean, транспортной компании или других факторов.

Отслеживание посылок доступно по трек-номеру на сайте отслеживания транспортного агента: ссылка для отслеживания посылок .

Отслеживание доступно после регистрации посылки на рейс.

По договоренности с транспортной компанией GTS партии с нашего склада передаются на перевозку в аэропорт 2 раза в неделю, а затем отправляются одной партией рейсом в воскресенье.

Передача агентам происходит в зависимости от дня оформления заказа и загруженности нашего склада.

Чтобы получить детальную информацию по отслеживанию и отправке заказа, просим обратиться в нашу службу поддержки, предоставив номер заказа.

Трек-номер или номер для отслеживания можно найти в личном кабинете на сайте в разделе «Заказы». Трек-номер присваивается после завершения комплектации.

Формат трек-номера Boxberry x 5Post: D0*************.

Статус заказа на нашем сайте меняется автоматически через 2 недели после появления трек-номера, чтобы начислились поинты (на 15й день по времени Кореи). 

Это не значит, что доставка была завершена.

Смена статуса также дает возможность оставить отзыв к продуктам.

Если информация по отслеживанию на сайте службы доставки не обновлялась в течение 7 или более дней, просим, пожалуйста, связаться с нами по одному из контактов:

1) Система Вопрос-Ответ - главная страница сайта и раздел "My question" в личном кабинете

 2) Электронная почта – help_ru@siliconii.net

Просим сразу предоставить номер заказа или трек-номер, чтобы мы могли проверить систему и передать запрос сотрудникам службы поддержки транспортной компании.

Наша платформа имеет три направления:

1) stylekorean.com - международный сайт нашей компании, который доставляет товары в более чем 100 стран по всему миру (кроме некоторых стран СНГ). 

  *При автоматической переадресации на российский сайт рекомендуем воспользоваться настройками VPN.

2) ru.stylekorean.com - русскоязычный сайт, который доставляет заказы по всей территории России.

3) jp.stylekorean.com - сайт с доставкой в Японию.

​Style Korean - это онлайн-платформа. Наша компания и склад находятся на территории Кореи, и отправка осуществляется напрямую с нашего склада.

Физических магазинов на территории РФ у нас нет.  

Появление трек-номера не означает, что заказ уже был отправлен и находится на территории России. 

Трек-номер означает, что посылка была укомплектована на нашем складе и готова к передаче агентам, которые перевозят партии заказов в аэропорт.

Как правило, отслеживание доступно после регистрации посылки на авиарейс.

Сайт для отслеживания посылок GTS-Express : https://www.17track.net/ru

*При отслеживании обязательно укажите в поле носитель/перевозчик - GBS Broker.

Поинты - это внутренняя "валюта" сайта. Их можно использовать при оплате заказа (стоимость доставки не включена).

1 поинт = 1 рубль

Способ получения поинтов:

1) Поинты начисляются как кэшбек за совершенный заказ - 3% от суммы заказа

2) Поинты можно получить за написание отзывов: 15 поинтов за текстовый отзыв, 30 поинтов за отзыв с фото

3) По желанию покупателя возврат за товар может быть начислен поинтами.

*Обращаем внимание, поинты будут начислены автоматически на 15 дней после присвоения трек-номера, когда статус заказа будет изменен на ЗАВЕРШЕНО.

** Срок действия поинтов 180 дней. 

Количество поинтов можно проверить в Вашем личном кабинете:

Мой аккаунт -> Кошелек -> Поинты 

1) Купон на первую покупку предоставляется всем покупателям при первой регистрации на сайте. Купон на первую покупку в размере 5% действует на все продукты сайта, кроме раздела "Тотальная распродажа".

Срок действия первого купона - 2 недели с момента регистрации.

2) Купоны и промокоды также являются частью акций, которые мы проводит на нашем сайте. О действующих купонах или промокодах мы сообщаем на странице в Инстаграм или рассылке в Telegram.

К сожалению, на сайте Style Korean нет возможности получения подарочного сертификата. 

Историю заказов и номера отслеживания по заказам можно найти в личном кабинете:

Мой аккаунт -> Заказы

Если Вы оставили запрос, воспользовавшись системой Вопрос-Ответ на главной странице сайта, ответ на Ваш запрос можно найти в личном кабинете: 

Мой аккаунт -> My question

В данном разделе можно создать чат с оператором, чтобы решить возникшие вопросы. 

Статус заказа на нашем сайте меняется автоматически через 2 недели после появления трек-номера, чтобы начислились поинты и открылась возможность оставить отзывы. Это не значит, что доставка была завершена. 

Система нашего сайта работает автоматически и учитывает только 1 отзыв за 1 продукт. Если Вы редактируете отзыв (добавляет фото), система не распознает данное действие. 

Если Вы добавили фото к отзыву после того, как уже сохранили текстовый отзыв, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки (Вопрос-Ответ или help_ru@siliconii.net), чтобы мы могли добавить поинты в Ваш личный кабинет.

Просим сразу включить название продукта, логин на сайте и скриншоты обновленных отзывов.

Да. Компания Style Korean представляет 100% оригинальные продукты, поскольку сотрудничаем со всеми брендами, которые представлены на нашем сайте, напрямую по контрактам. 

Вся продукция на наш склад поставляется напрямую со складов брендов. 

Мы проводим консультацию по уходу и помогаем по вопросам продуктов в директе нашей страницы Инстаграм - @stylekorean_russia 

В зависимости от бренда и вида продукта, формат даты изготовления и срока годности может отличаться.

На всех продуктах дата указана согласно корейскому стандарту:

1) Если на продукте есть слово 제조 - на упаковке указана дата производства.

2) Если на продукте есть слово 까지 - на упаковке указан срок годности.

Если Вам пришел поврежденный продукт, если продукт пролился или пришел с дефектом, просим сразу обратиться в службу поддержки сайта:

1) Электронная почта – help_ru@siliconii.net

2) Система Вопрос-Ответ - главная страница сайта

Просим, пожалуйста, сразу отправить номер заказа, описание проблемы и фото, где четко видно проблему. 

Продукт может находиться в разделе "Тотальная распродажа" по следующим причинам:

1) Срок годности составляет менее 12 месяцев. В данном случае срок годности указан в описании и названии продукта

2) Продукт снимается с производства. В данном случае в названии продукта указано "Снимается с производства"

3) Продукт или бренд уходит с нашего сайта

4) Наша компания получила специальную партию поставки товара от бренда, которую было разрешено поставить на большую скидку

Если продукт или бренд не представлен на нашем сайте, к сожалению, приобрести его отдельно невозможно.  

Функция добавления отзывов открывается после того, как статус заказа на сайте меняется на "Завершено".

Отзыв к продукту можно оставить через личный кабинет. 

Способ 1:

Войдите в "Мой аккаунт", перейдите во вкладку "Заказы" и откройте заказ, статус которого значится "Доставка завершена".

Напротив продукта Вы увидите кнопку "Написать отзыв". Нажав на нее, Вас перенесет на страницу написания отзывов:

Способ 2:

​Войдите в "Мой аккаунт" и нажмите на вкладку "Мои отзывы". Нажав на нее, Вас перенесет на страницу написания отзывов:

Если Вы отметите галочкой пункт "Без отзывов", на странице отобразятся все продукты, к которым Вы еще не оставили свой отзыв. 

Нет. Стоимость продукта меняется автоматически на всех страницах сайта после окончания акции.

Приобрести товар по скидке после завершения акции невозможно. 

Редко существуют продукты, которые подходят определенному типу кожи. Зачастую, тот или иной продукт можно включить в любой уход для разных типов кожи.

Если Вам нужно помощь касательно подбора уходовых средств, пожалуйста обратитесь в директ нашего Инстаграм - @stylekorean_russia. 

Среднее время ожидания ответа в разных каналах службы поддержки может составлять 1 рабочий день с учетом разницы во времени. 

Наша компания, включая службу поддержки, работает с Понедельника по Пятницу с 9:00 до 18:00 по времени Кореи. 

Время ожидания может возрасти в зависимости от количества запросов в разных каналах связи, а также в зависимости от дня недели. 

Как правило, в понедельник сотрудники обрабатывают запросы за 3 дня (пт,сб,вс), поэтому время ожидания ответа может быть больше.

Мы просим, пожалуйста, не дублировать запросы в разные каналы связи, так как это приводит к путанице среди сотрудников, которые отвечают за разные каналы. Мы обязательно ответим на все Ваши вопросы в порядке очереди.

*В случае, если Вы не получили ответ от нас в течение 7-ми дней, пожалуйста, напишите в нашу службу поддержки еще раз.

"Товары, добавленные в корзину, остаются в ней на протяжение 15 дней" НЕ означает, что продукт был закреплен именно за Вами, и Вы можете приобрести его в любой момент.

Это значит, что Вы добавили продукт в корзину, создав потенциальный заказ, однако, если Вы не оплатили его, товар НЕ может быть закреплен за Вами и, если он был распродан на сайте, продукт автоматически пропадет со страницы корзины.

​Наша служба поддержки доступна по следующим каналам: 

1) Раздел «Вопрос/Ответ» - главная страница сайта

2) Телефон - +82-70-8622-5911

3) Instagram - @stylekorean_russia