FAQ | Интернет-магазин корейской косметики , доставка из Кореи | K-beauty NO.1 STYLEKOREAN.COM

Чем мы можем Вам помочь?

    


Пожалуйста, выберите тему Вашего вопроса, касающегося Вашего заказа.
Если Вы ещё не сделали заказ, то выбор категории невозможен.
Если у Вас возник вопрос по поводу размещения заказа или доставки, пожалуйста, перейдите по ссылке ниже.

Часто задаваемые вопросы по доставке.

Наша команда всегда рада Вам помочь. Спасибо!

Q&A

go top

Общее

Q : Рабочие часы Style Korean
A : С Пн по Пт с 9:00 до 18:00 по корейскому времени (GMT+9) (закрыт по национальным праздникам)
Q : Найти определенный бренд
A : Нажмите на «Бренд» в верхней части экрана. Или перейдите по ссылки»: Бренд
Q : Почему цены на некоторые бренды выше, чем на других сайтах?
A : Наша компания работает на территории Кореи и мы сотрудничаем напрямую с брендами, которые предоставлены на нашем сайте. Все цены, которые можно увидеть, указаны в соответствии с контрактом и условиями сотрудничества с тем или иным брендом. Поэтому мы не можем снижать или ставить наши цены. Именно поэтому мы предоставляем частые акции и скидки, чтобы Вы смогли приобрести то, что Вам хочется.
Q : У меня есть дополнительные вопросы по заказу или продуктам, куда мне обратится?
A : Чтобы получить дополнительную помощь есть три простых способа:

1) Оставьте сообщение в разделе Вопрос-Ответ: Перейти в Вопрос-Ответ

2) Напишите нам письмо на наш электронный адрес - help_ru@siliconii.net
Наша команда постарается ответить и помочь с интересующим Вас вопросом как можно быстрее.

      3) Отправьте сообщение в Директ нашего аккаунта Instagram - @stylekorean_russia

Q : Время ответа от службы поддержки клиентов
A : На сообщения в разделе Вопрос-Ответ и help_ru мы отвечаем с течении одного рабочего дня. Сообщения в Директ могут занять более длительный период в связи с загруженностью команды. Мы стараемся отвечать как можно скорее скорее.
Q : Есть ли ограничения по сумме и весу заказа?
A : В настоящее время на сайте действуют 2 вида службы перевозки - Почта России и Boxberry. Ограничений по сумме заказа нет, поэтому Вы можете приобрести любые продукты. Однако, так как существуют таможенные регуляции, на нашем сайте есть ограничения по весу: через Почту России можно заказать до 1.5кг, и через Boxberry до 4кг.
Q : Я сделала заказ, но мне прислали счет на оплату таможенной пошлины. Что это значит?
A : Согласно закону РФ с 1го января 2020 года были внесены изменения в правилах таможенных обложений международных заказов. По новому закону, беспошлинной Интернет-торговли составит 200 евро и 31 кг, ОДНАКО основой для взимания пошлины будет стоимость и вес каждой отдельной посылки. Количество посылок в месяц больше не будет иметь значения. Подробнее можно прочитать по ссылке: Журнал K-beauty
Q : Предоставляете ли Вы каталог товаров?
A : Мы не можем предоставить печатный каталог, так как сайт каждый раз пополняется новыми товарами.
Q : Получаю от Вас слишком много писем, как отменить это?
A : В нижней части каждого письма, вы можете найти примечание: "Если вы не хотите получать рассылку по электронной почте, пожалуйста нажмите [ ]". Отпишитесь от подсписки нажав на ссылку с вашего электронного адреса.
Q : Как я могу оплатить заказ?
A : После формирования заказа и заполнения все нужно информации (Ф.И, Адрес, Номер и т.д), Вам предоставиться варианты выбора оплаты одним из двух способов - PayPal или Яндекс Касса. Яндекс Касса не требует регистрации и позволяет оплатить следующими способами - Банковская карта, Киви Кошелек, Сбербанк Онлайн, Наличным переводом (время для перевода средств ограничено. В случае, если оплата не поступила, заказ не засчитывается)
Q : Что такое поинты и как их использовать?
A : Поинты - это электронная валюта нашего сайта. 1 поинт = 1 рубль. Поинтами Вы можете оплатить часть заказа или весь заказ, зависимо от количества поинтов, которые есть в Вашем личном кабинете. НО поинтами нельзя оплатить стоимость доставки.
Q : Как мне получить поинты?
A : Поинты можно получить за заказ, в качестве кэшбэка. Они начисляются автоматически через 2 недели после оформления заказа. Так же, поинты можно "заработать", написав отзыв к продукту - отзыв с фото 30 поинтов, текстовый отзыв 15 поинтов.
Поинты, так же можно получить в качестве приза за те или иные конкурсы и викторины, которые мы иногда проводим на нашем сайте или на странице в Instagram
Q : Я отменил(-ла) заказ, но при оплате использовала поинты. Поинты больше не вернуть и они сгорают?
A : Если Вы вдруг отменили заказ, то мы возвращаем поинты, которые были использованы, сразу же после отмены и Вы можете использовать их при оплате другого заказа.
Q : Как мне проверить статус моего заказа?
A : После успешного оформления заказа, Вам придет письмо, подтверждающее его зачисление в нашу систему, а затем еще одно письмо с трек-номером, по которому Вы можете проверить отправление на официальных сайтах служб доставки (Почта России или Boxberry). Если Вы не получили трек-номер в письме, то его можно посмотреть в Вашем личном кабинете, в истории заказов. Перейдите по ссылке: Мой аккаунт
Q : Почему статус заказа на сайте "Завершено", но посылки я не получила.
A : Статус заказов на нашем сайте меняется автоматически через 2 недели после оформления заказа. Это делается для того, чтобы Вы получили поинты нашего сайта за этот заказ (кэшбэк). Поэтому, чтобы получить более точную информацию об отправлении, просим Вас воспользоваться официальным сайтом компании доставки (Почта России или Boxberry)
Q : Как я могу отменить свой заказ?
A : Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов Style Korean через электронную почту или написав в раздел Вопрос-Ответ. Имейте в виду, что большинство товаров быстро отправляются после завершения заказа, и после чего, отмена будет не возможна.
Так же, Вы можете оформить отмену заказа на главной странице сайта. В правом нижнем углу, нажав на значок Q&A, можно оформить автоматическую отмену заказа, выбрав способ возврата(только компьютерная версия сайта) Позже мы свяжемся с Вами, чтобы подтвердить способ возврата стоимости заказа
Q : Что делать, если я получила бракованный товар (поломка, текстура и т.д)?
A : Если после вскрытия посылки Вы обнаружили проблемы с товаром, просим Вас незамедлительно обратиться к нам. Однако, для того, чтобы мы могли решить данную проблему у Вашу пользу, по политике нашего сайта, нам необходимо получить от Вас фотографии поврежденного или бракованного товара, а так же номер заказа, в который входила данная позиция. После этого, мы можем предоставить Вам возврат стоимости (полной или частичной) или же повторной отправки товара. В случае, если мы не получим фото товара, мы не сможем помочь в решении данной проблемы.
Q : Я сделала заказ, но когда пошла его получать мне сообщили, что он был отправлен назад к Вам (заказы Почты России)
A : Отправления Почты России находятся на хранении в почтовом отправлении Вашего города/района в течении 1-месяца после прибытия и Вы можете получить его в любой момент. Если посылка не была получена, она отправляется обратно к нам на склад. В этом случае, если Вы все еще хотите получить свой заказ, мы можем выслать его повторно, но только тогда, когда посылка будет зарегистрирована на нашем складе. Аналогично с получением возврата стоимости, мы можем оформить возврат стоимости заказа только, когда посылка прибудет обратно на наш склад.
Q : Как долго занимает доставка посылок?
A : Сроки доставки отправлений по городам может варьироваться и зависеть от тех или иных ситуаций. Средние сроки доставки для Почты России - 15-25 дней, через службу Boxberry - 12-18 дней. Средние сроки получены от представителей компаний-перевозчиков и мы не утверждаем, что посылка будет доставлена точно в представленные сроки.
Q : Как я могу отследить заказ?
A : После того, как посылка будет отправлена, мы пришлем вам письмо на электронную почту с номером, по которому вы сможете отследить ваш заказ. Предоставленный номер отслеживания лучше всего проверять на официальных сайтах компаний-перевозчиков для получения более точных данных (информация может обновляться с задержками в зависимости от загруженности служб).
Q : Сделала заказ через Почту России и в отправлении висит статус "Ожидает отправки из Кореи". Это значит, что Вы еще не отправили посылку?
A : Статус "Ожидает отправки" означает, что посылка была передана с нашего склада и находится на обработке в Корейском аэропорту. Когда заказ находится в корейском аэропорту в ожидании отправки, его обработкой занимается уже Почта России, и в зависимости от сроков формирования партий посылок время ожидания может составлять до 15 дней. Но, чаще всего, информация об отслеживании обновляется с задержками.
Q : Сделала заказ Boxberry, но он остановился на стадии прохождения таможни.
A : Как указано в условиях заказа и доставки посылок через службу Boxberry, статус "Ожидает предтаможенного контроля" может быть связан с неверно указанными или неточными личными данными. В случае, если проблема в этом, мы не несет ответственность за дальнейшие задержки доставки посылки. Подробнее можно прочитать в статье: Журнал K-beauty